Моя первая интернет-работа была именно в call-центре. Так что сегодня расскажу о нюансах данной профессий: что это за работа в колл-центре, что нужно делать, какими навыками обладать и много ли можно заработать. Что нужно сделать, чтобы устроиться на такую работу? Примерно так выглядит вакансия оператора call-центра. Можно просто набрать в поисковике «работа на удаленке» либо «работа оператором в колл-центре». Ознакомьтесь с 1897 вакансий Оператор Call Центра на Дому в России на портале Careerjet. Огромное количество рабочих мест со всеми видами договоров в одной поисковой системе.
Зарплаты по городам
- Специалист дистанционного контакт-центра (работа из дома)
- Трудности работы оператором колл-центра
- Оператор Call-центра: что это за работа?
- РАБОТА ОПЕРАТОРОМ В МЕЖДУНАРОДНОМ КОЛЛ-ЦЕНТРЕ!
- Зарплата Оператора call-центра в России за год, средняя зарплата в России | ГородРабот.ру
- Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок
Работай оператором контактного центра
Индустрию можно назвать неприхотливой: нанимают любых специалистов даже в несвязанных между собой отраслях. Но это не означает, что получить работу в колл-центре легко. Кандидатов ждёт первичный отбор, обучение, отработка навыков коммуникации, многозадачности и внимательности к деталям, а затем повторный отбор по итогам обучения. Если вам интересно, каково это работать в колл-центре, в этой статье мы дадим небольшой обзор отрасли, типы работы, плюсы и минусы и что можно ожидать. Виды работы в колл-центре Всю деятельность операторов можно разделить на большие группы: 1. Работа со входящими звонками Здесь оператор отвечает за прием входящих звонков. Как правило, это типы звонков, которые исходят от существующих клиентов продукта или от новых потенциальных, которые заинтересованы в покупке продуктов и услуг. Примеры таких продуктов и услуг: подключение к Интернету, кабельное телевидение, телефонная линия. В рамках работы со входящими звонками операторы подразделяются на отделы: Отдел первичной обработки звонков Операторы сосредоточены на выполнении таких задач, как приветствие клиента, сбор информации для доступа к его учетным записям, аутентификация, предложение им лучших вариантов покупки или обновление их существующей учетной записи. Отдел сервисных звонков или техподдержка Эти звонки обрабатываются высококвалифицированными, стрессоустойчивыми и терпеливыми представителями службы поддержки клиентов, что обеспечивает наилучшее обслуживание клиентов.
Здесь операторы помогают устранить проблему. Неполадки могут быть простыми, как помощь в подключении к вай-фай распространенная проблема для пожилых людей , повторное подключение к Интернету и проблемы посложнее, когда клиенту нужна проверка правильности подключения всех кабелей. Если проблему не удаётся решить по телефону операторы создают заявку на выезд технического специалиста. Работа с исходящими звонками Здесь работа оператора нацелена на совершение продаж. Вам наверняка звонили из «сетевых» компаний, предлагая легкий заработок. Это наглядный пример работы менеджера по работе с исходящими звонками. Но здесь также требуют высокой конверсии.
Ответственность оператора, неконфликтность, способность много говорить — важные личностные качества. Навыки колл-оператора выходят за рамки стандартного специалиста — фактически сотрудник центра является лицом компании. По нему клиент оценивает, стоит ли доверять и покупать у данной организации. Где искать работу Приоритетной площадкой для поиска работы оператором колл-центра является HeadHunter. Отсортируйте актуальные вакансии с чётким описанием условий и обязанностей. Яндекс, Тинькофф, Zoon, Авито — крупные компании, куда постоянно требуются новые сотрудники. Примеры вакансий на HH. Сейчас популярно работать оператором на дому, а значит, Вы можете смело искать компанию за пределами родного города. Так Вы повысите шанс быстро устроиться на удалённую работу и найти хорошую ставку. Возможно вас также заинтересует: Как стать фрилансером с нуля В отдел call-центра легко попасть, если Вы обладаете вышеперечисленными качествами. На рынке число предложений превышает спрос, поэтому компании готовы с нуля обучать сотрудников, чтобы поскорее заполнить штат. Сколько зарабатывают операторы в колл-центрах Точную зарплату сложно назвать — она зависит от ставки компаний, региона вакансии и от направления специалиста.
Без нее же не обойтись и при введении информации в базу данных, если в обязанности оператора входит также оформление заявок в компьютерной программе. Государственный диплом Института профессионального образования. Рассрочка и индивидуальные скидки. Ведется набор студентов Новогодняя акция! Работа оператором call-центра хороша тем, что возможно выбрать для себя любой удобный график: это может быть и пятидневная рабочая неделя, и работа на полставки в утреннюю, дневную или вечернюю смену, и работа только по выходным дням. Помимо того, что оператор должен обладать достаточно грамотной речью без слов-паразитов, он также должен проявлять максимальную компетентность в разговоре с клиентами. Такие слова, как «наверное», «не уверен», «не в курсе» в разговоре с клиентами неприемлемы и обычно заменяются вежливой фразой «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я уточню информацию по Вашему вопросу», после чего оператор в кратчайший промежуток времени узнает нужную информацию у соответствующего сотрудника фирмы. То есть как «голос компании» оператор должен показать максимальную компетентность, иначе клиент потеряет доверие к фирме. Оператор call-центра также должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость и понимание в разговоре с клиентом.
А кроме того работа в call-центре на постоянной основе открывает неплохие перспективы для карьерного роста и постепенного повышения оклада. Причины увольнения разнообразны — от банальной неспособности выдерживать телефонную нагрузку, до нехватки размера выплачиваемого жалования. Относительно последнего отметим, что распространены несколько систем оплаты труда операторов — почасовая, посменная или комиссионная. При первых двух — неотъемлемой частью зарплаты являются бонусы. Обратим внимание, что при наличии таланта «продавать», именно последняя система оплаты труда позволит добиться высокого уровня зарплаты, всего-навсего правильно преподнося продвигаемые товары. В остальных же случаях, рост оклада пропорционален росту профессионализма. Заинтересованные в исключении текучки работодатели предпочитают устанавливать систему оплаты труда, по которой заработная плата стабильно растет на протяжении 1-2 лет. Это стимулирует операторов работать максимально стабильно. Очень важно, что оператору не нужно просить повышения — оно является гарантированным ему правом. После получения 6-8 месяцев стажа, оператор большого call-центра получает возможность стать наставником новичков. При всем этом оклад всегда сопровождается дополнительными премиями за перевыполнение плана по заявкам, продажам, положительным отзывам и прочим показателям. После стажа работы в 1-1,5 года у профессионального оператора проявляются карьерные перспективы в этой отрасли. Проявляя себя как высококлассного специалиста, ему предоставляется возможность пройти дополнительное обучение как правило, это курсы или лидерские тренинги , сдать внутренний конкурс и в итоге стать тим-лидером или руководителем отдела. Достигнуть такой позиции достаточно просто при усердной и добросовестной работе на протяжении 2-3 лет. Проявляя себя на такой позиции, всего за несколько лет можно получить в подчинение около 20-30 операторов, результат работы которых станет прямой ответственностью нового руководителя. Таким образом, несмотря на довольно скромный имидж профессии оператора call-центра, она предоставляет соискателям замечательные перспективы повышения и роста дохода, даже в условиях экономической нестабильности, чему сегодня могут позавидовать многие другие профессии.
РАБОТА ОПЕРАТОРОМ В МЕЖДУНАРОДНОМ КОЛЛ-ЦЕНТРЕ!
Работа в колл-центре — отличный старт карьеры Кто работает в колл-центре Одним из ключевых факторов успешности такого бизнеса, как контакт-центр, являются работающие в нем сотрудники. Неспроста основная статья затрат контакт-центра — Фонд Оплаты Труда. В производственном процессе call-центра участвует большое количество сотрудников разных должностей. В первую очередь это операторы, которые звонят и принимают звонки, общаются с клиентами в чатах и социальных сетях. Они делятся на группы, которыми управляют супервайзеры супервизоры.
Есть еще старшие операторы, которые являются наставниками для новичков и помогают супервайзерам. Важным процессом работы является обучение и контроль качества. Менеджеры контроля качества прослушивают огромный объем телефонных диалогов по чек-листам для выявления ошибок.
Где размещать вакансии для работы в колл-центре Соискатели для того, чтобы устроиться в колл-центр могу заходить на их сайты в специальные разделы, где публикуется информация о работе. Очень много вакансий коллцентры размещают на специализированных площадках типа hh.
Можно также размещать информацию о вакансиях на тех ресурсах, которые часто посещают потенциальные соискатели. На портале Callcenterforum есть специальный раздел «Биржа труда», где регулярно публикуются вакансии для удаленных операторов колл-центра. Работодатели могут подавать заявки на подбор персонала, на которые откликаются соискатели. В базе Callcenterforum находится более 20 000 соискателей, имеющих опыт работы оператором контакт-центра на дому. Они подписаны на информационные рассылки о новых доступных проектах, а также регулярно заходят в раздел «Биржа труда».
А если Вы ищете работу оператором колл-центра на дому, обязательно регистрируйтесь в «Бирже труда» и получайте информацию о вакансиях call-центров, а также прямых работодателей, которые хотят нанять себе менеджеров для звонков в штат.
Специалист в своем деле имеет до 70-90 тысяч ежемесячного дохода. Возможно вам будет интересно. Свободный график работы. Согласитесь, в наше время это огромный плюс. Вы сами можете построить свой график работы, согласовав его с работодателем. Если вы студент и подрабатываете, можно выделять 3-6 часов в удобное вам время. Это могут быть дневные или ночные смены. Минимальные знания и требования.
Компания предоставит все необходимые обучающие материалы и опытного наставника. Вас доведут от теоретической части до первых звонков клиентов под руководством тренеров. У вас постоянно будет поддержка, пока вы не сможете самостоятельно и уверенно выполнять работу оператора колл центра. Карьерный рост Работая оператором колл центра, вы наберетесь опыта и улучшите свои навыки общения. Следующим шагом в вашей карьере может стать должность тренера, менеджера, маркетолога или аналитика.
Мы предлагаем услуги по совместному использованию автомобилей на дальние и короткие расстояния, а также рынок автобусов, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам. Твоя миссия: Лето лучшее время для путешествий! А наш сервис лучший помощник в выборе, бронировании и покупке автобусных билетов на пригородные, междугородние и международные рейсы с автовокзалов России. Поток путешественников увеличивается и нам нужны специалисты поддержки пользователей сайта, чтобы наши клиенты получали своевременную помощь. Ежедневно наша команда поддержки пользователей помогает людям по всей стране. И ты можешь стать частью нашей крутой команды!
Удаленная работа оператором call-центра без продаж
Как видно, при официальном трудоустройстве на полный рабочий день (Россия) для вакансии "оператор call центра", при официальной зарплате 32 688,26 руб. сотрудник будет получать на руки 28 438,79 руб. Колл центры могут позволить себе набирать сотрудников для удаленной работы, крупные компании нет. 1,071,000 RUB. Все данные основаны на опросах о заработной плате 4. Заработная плата мужчин и женщин разная. Зарплата и перспективы карьерного роста. В 2015 году, когда я только-только осваивалась в этой области, моя зарплата составляла 15 000 рублей в месяц и, естественно, хотелось большего.
«Если тебя за день ни разу не послали, то это успех»: как я работала в колл-центре
Когда впервые садишься на приём звонков, то чувствуешь себя ужасно неуверенно. Любой вопрос кажется очень сложным и требует времени на поиск ответа. В таких случаях произносится фраза: «Оставайтесь на линии, мне необходимо уточнить информацию», а точнее узнать ее за короткий срок. Иногда эту фразу используют для консультации с руководителями, если ситуация нестандартная. Но обычно все вопросы простые и одинаковые: не приходят смс-сообщения, не получается зайти в личный кабинет, когда придут деньги — тут нужно или объяснить, как возобновить вход и смски, или сказать про регламент прихода денежных средств.
Опытный оператор может в процессе расспроса найти ответ на ваш вопрос и даже предугадать по началу разговора, с какой проблемой конкретно вы обратились. Примерно так выглядит обычный колл-центр. Перегородки не справляются с шумоподавлением, но себя услышать вполне реально. Клиент прав.
Всегда Вы, должно быть, находитесь в недоумении — почему же это тяжелая работа? Сидишь себе в офисе и отвечаешь на одинаковые вопросы, где тут причина для стресса? Ответ — люди. Человек так устроен, что когда у него происходят неприятности, то он склонен бездумно винить в этом всех вокруг кроме самого себя.
Особенно это легко делать по телефону, обращаясь к обезличенному голосу, от которого ничего не ждёшь. Если за день тебя ни разу не послали куда подальше, то это успех. Для обозленного клиента голос в телефонной трубке — это голос бездушного монстра, который лишил его возможности снять деньги, воспользоваться картой, оформить кредит... И никто не задумывается, что на вопросы отвечают люди, у которых такие же маленькие зарплаты, тяжелый рабочий график, даже банкомат так же изжёвывает карту!
Тем временем у консультанта нет возможности оправдаться и как-то защитить свое достоинство — всё контролируется отделом качества. Вы часто можете услышать фразу: «Все разговоры в целях качества обслуживания записываются», иначе говоря, от поведения оператора зависит его зарплата.
Многие операторы колл-центра удаленно работают из дома, что позволяет компаниям сэкономить на офисных расходах и расширить географию поиска сотрудников. Таким образом, операторы колл-центра могут работать в разных отраслях и компаниях, что делает эту профессию востребованной и перспективной. Сколько зарабатывают операторы call центра Заработная плата операторов колл-центра в России зависит от многих факторов, таких как опыт работы, уровень квалификации, размер компании и географическое положение. Средняя заработная плата начинающего оператора колл-центра составляет от 20 до 30 тысяч рублей в месяц.
Операторы с опытом работы и высокой квалификацией могут зарабатывать от 40 до 60 тысяч рублей в месяц. В регионах заработная плата может быть ниже, чем в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург. Однако работа оператором в колл-центре может предоставить хорошие перспективы для карьерного роста и дополнительных возможностей для заработка. Плюсы и минусы профессии Профессия оператора колл-центра имеет свои плюсы и минусы. К плюсам можно отнести гибкий график работы, возможность удаленной работы, профессиональный рост, стабильность зарплаты и возможность улучшать качество обслуживания клиентов. К минусам можно отнести высокую нагрузку на психику, стрессовые ситуации, монотонность работы и сложность общения с недовольными клиентами.
Также важно учитывать, что заработная плата может быть ниже, чем в других сферах деятельности. Несмотря на это профессия оператора колл-центра остается востребованной и перспективной, благодаря постоянному росту числа клиентов, использующих услуги различных компаний. Востребованность операторов Операторы колл-центра являются востребованными специалистами в современном бизнесе, поскольку они играют важную роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Компании стремятся улучшить взаимодействие с клиентами, повысить их удовлетворенность и лояльность, и операторы колл-центра помогают им в этом. Они отвечают на звонки и обрабатывают запросы клиентов, помогая решать проблемы и предлагая продукты и услуги компании. Благодаря развитию технологий и увеличению числа клиентов, использующих услуги компаний, спрос на операторов колл-центра остается высоким, что делает эту профессию перспективной.
Карьерный рост операторов колл-центров Операторы колл-центра имеют хорошие перспективы для карьерного роста в этой сфере деятельности. Они могут стать менеджерами по обслуживанию клиентов, техническими специалистами, тренерами по обучению новых сотрудников и руководителями колл-центра.
Ксения Гонцова г. Дружный коллектив, уютный офис, достойная заработная плата, которая зависит от собственных стараний, и возможность двигаться по карьерной лестнице — это то, что нужно.
Проходя стажировку, уже получала брендированные подарки от компании, что не может не радовать. Илья Ловцов г. Удобный график работы, очень хороший коллектив, а также заработная плата, на которую влияешь сам. И самое главное — возможность карьерного роста!
Работа мне нравится, рекомендую своим друзьям и знакомым! Сергей Бочкарев г. Сердобск В офисах компании постоянно царит дружная рабочая атмосфера, которая настраивает на трудовые подвиги всех сотрудников. Работая в компании, не соскучишься, так как здесь активная корпоративная культура и различные конкурсы, направленные на развитие деловых навыков.
Думаю, интересно попробовать себя в такой должности, ведь постепенно появляется навык общения с клиентом, учишься правильно и грамотно вести диалог, работать с возражениями и предотвращать конфликты. Рада работать в уютной атмосфере с хорошими людьми. Здесь я чувствую стабильность и защищённость. Самый большой плюс — это работа из дома, не нужно думать о том, какая за окном погода, что надеть и как добраться. Удобный график тоже немаловажно. Арина Першикова г. Одним из главных преимуществ стал удобный график, который можно подстроить индивидуально под себя. Мне нравится то, что компания может пойти тебе на встречу: если вдруг нет возможности прийти в офис. А стабильная заработная плата позволяет спланировать свои расходы грамотно. Наталья Калентьева г.
Оператор call-центра удаленно: обязанности менеджера по продажам
Как работает рекрутинг операторов колл-центра. У каждого call-центра свой процесс подбора персонала, но можно выделить основные этапы: размещаются вакансии для работы в колл-центре. Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера. Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. Работа из дома с гибким графиком и возможностью самому регулировать максимальную зарплату – не обещание из интернета, а вполне себе реальность, если речь идет о профессии оператора колл-центра.
Работа в колл-центре Сбербанка
По данным вакансий на HH, в среднем месячная зарплата оператора call-центра в Москве составляет 40-50 тысяч рублей в месяц при стандартных 40 часах в неделю, в Самаре, например, за то же количество часов средняя месячная зарплата — 25-35 тысяч рублей. Колл центры могут позволить себе набирать сотрудников для удаленной работы, крупные компании нет. По данным , средняя зарплата Оператора call-центра в России за 2023 год ‒ 31 376 рублей. За месяц заработная плата не изменилась и составляет 31 376 рублей. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 30 000 рублей (модальная).
Сколько зарабатывает оператор call центра
Достойная зарплата Уровень дохода напрямую зависит от вашей эффективности — пределов нет! Зарплата у наших операторов от 50000 до 150000 рублей. Доплата Оплата за стаж работы от 12000 до 36000 руб в год! рабочая должность оператор call центра удаленно! Удаленным операторам Call-центра могут предоставить соответствующий график. Заработная плата при такой занятости составляет 6-7 тысяч рублей в месяц. Виды работы в колл-центре. Компания «Контакт Центр» предлагает своим клиентам полный спектр услуг колл-центра для бизнеса. Штат опытных операторов контакт-центра готов выполнять любые задачи, связанные с приемом и обработкой звонков в режиме 24/7/365 дней в году. Сколько зарабатывают операторы службы поддержки? как работать в колл центре и что для этого требуется. Согласно проведенным исследованиям, востребованность в сотрудниках call-центров возрастет на 30% до конца 2025 года. рабочая должность оператор call центра удаленно!
Работай оператором контактного центра
Места работы Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда. Эти специалисты работают: в справочных службах; у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета; в службах технической поддержки и на других предприятиях. История профессии Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя.
Не верилось, что смогу работать из дома, потому что в голове был такой образ работы в банке — сидеть в отделении и продавать кредиты. Но я прошла обучение и стала консультировать клиентов — и все это онлайн, с плавающим графиком.
Мне нравилось, что не нужно было тратить время на дорогу: я просто включала компьютер и запускала программу. Начинала работать со звонками на линии, а сейчас я руководитель группы и работаю с сотрудниками, а не с клиентами. Но мне нравилось выходить на линию: чувствовала себя учителем, который объясняет ученикам сложный предмет, — и слышать слова благодарности. Конечно, сталкивалась с негативом от клиентов, но поняла: если интересно, наглядно и понятно объяснить ситуацию, они перестают злиться. Особенно любила объяснять пожилым людям, как работают счета и карты, — искренне радовалась, когда удавалось найти к ним подход.
Очень приятно было получать положительные отзывы и признательность за помощь. Дмитрий Чубуклиев бэк-офиса Тинькофф Инвестиций До Тинькофф я был моряком и ходил на судне в море — там начал хорошо зарабатывать, а еще читать книги про финансовые рынки и инвестировать.
Второй по величине уровень образования - Несколько колледжей некоторые колледжи с окладом 1,195,950 RUB. Различный опыт также влияет на заработок. Люди с 4-8 лет стажем получают зарплату 1,213,800 RUB. Сотрудники с опытом 2-4 года получают 1,195,950 RUB.
Важные личностные качества оператора call центра Оператор колл-центра должен обладать рядом важных личностных качеств, чтобы успешно выполнять свою работу. К ним относятся дружелюбность, терпеливость, умение слушать, эмпатия, толерантность, уверенность и коммуникабельность. Дружелюбность и терпеливость позволяют оператору создавать положительную атмосферу во время общения с клиентами и эффективно решать возникающие проблемы. Умение слушать и эмпатия помогают оператору лучше понимать запросы и потребности клиентов, что в свою очередь улучшает качество обслуживания. Толерантность и уверенность в себе позволяют оператору эффективно работать с клиентами из разных культур и с различными запросами. Коммуникабельность и умение работать в команде важны для создания позитивной рабочей атмосферы и обеспечения эффективной работы всего колл-центра. Все эти качества помогают оператору колл-центра успешно выполнять свою работу и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов. Где работают операторы call центра Операторы колл-центра могут работать в различных компаниях, в том числе в банках, страховых компаниях, интернет-магазинах, телекоммуникационных компаниях, медицинских организациях и т. Они также могут работать в сторонних контактных центрах, которые обеспечивают обслуживание клиентов для нескольких компаний. Многие операторы колл-центра удаленно работают из дома, что позволяет компаниям сэкономить на офисных расходах и расширить географию поиска сотрудников. Таким образом, операторы колл-центра могут работать в разных отраслях и компаниях, что делает эту профессию востребованной и перспективной. Сколько зарабатывают операторы call центра Заработная плата операторов колл-центра в России зависит от многих факторов, таких как опыт работы, уровень квалификации, размер компании и географическое положение. Средняя заработная плата начинающего оператора колл-центра составляет от 20 до 30 тысяч рублей в месяц. Операторы с опытом работы и высокой квалификацией могут зарабатывать от 40 до 60 тысяч рублей в месяц. В регионах заработная плата может быть ниже, чем в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург. Однако работа оператором в колл-центре может предоставить хорошие перспективы для карьерного роста и дополнительных возможностей для заработка. Плюсы и минусы профессии Профессия оператора колл-центра имеет свои плюсы и минусы. К плюсам можно отнести гибкий график работы, возможность удаленной работы, профессиональный рост, стабильность зарплаты и возможность улучшать качество обслуживания клиентов.
Должность:
- Определяем лучшие компании по работе оператором колл-центра на удаленной основе
- Сколько получает Оператор колл-центра (удаленный формат) в России | [HOST]
- Зарплаты: оператор call-центра, Россия | ноябрь года
- Стань частью команды RocketCall